0% 12345678910 Aggiornamento Test Aggiornamento "Accoglienza del Paziente" Corso di aggiornamento per Assistente di Studio Odontoiatrico The number of attempts remaining is 5 Inserisci i dati e inizia il test 1 / 10 1. Come dovremmo comunicare al nostro interlocutore la natura della visita odontoiatrica? Dovremmo far capire che la visita richiede tempo e risorse per una diagnosi e un piano di cura Dovremmo spiegare che la visita è gratuita perché include solo la valutazione dei costi Dovremmo sottolineare che la visita è solo un passaggio preliminare senza alcun valore diagnostico Dovremmo offrire preventivi gratuiti senza considerare l'aspetto diagnostico della visita 2 / 10 2. Quale dei seguenti elementi del viso è influenzato dal sorriso, ma può essere parzialmente nascosto dall'utilizzo della mascherina? La larghezza delle spalle La forma del naso La luminosità dello sguardo Il colore dei capell 3 / 10 3. Che cosa si intende per "effetto alone" ? E' un processo attraverso il quale prendiamo decisioni razionali basate su caratteristiche esteriori E' un meccanismo che ci aiuta a valutare accuratamente le persone Un errore cognitivo per il quale facciamo affidamento a un'unica caratteristica positiva di una persona per la sua valutazione globale, estendendo il nostro giudizio anche ad altre caratteristiche che ancora non conosciamo E' un concetto che riguarda solo le impressioni basate sull'aspetto fisico 4 / 10 4. Per una circolarità della comunicazione, che ci consenta di acquisire e conferire tutte le informazioni necessarie, dobbiamo evitare questi errori: Chiudere il discorso mentre il paziente si sta esprimendo Farsi condizionare da pregiudizi Dare per scontato quello che sta per dire Tutte le risposte sono corrette 5 / 10 5. Quale tra questi parametri è ininfluente nella valutazione della performance nelle strutture odontoiatriche? Numero delle prime visite Fatturato Totale e media dei preventivi accettati Numero di pazienti in una giornata 6 / 10 6. Qual è l'importanza di una diagnosi e di un piano di cura dopo una visita? Permettono al paziente di capire e scegliere consapevolmente le cure da intraprendere Certificano solo l'aspetto commerciale della visita E' del tutto trascurabile, basta che sia gratis Dimostrano l'assunzione di responsabilità del paziente 7 / 10 7. Qual è l'importanza del feedback del paziente dopo una visita? Scoprire quali sono i suoi hobby preferiti Verificare se il paziente ha seguito correttamente le istruzioni post-visita Capire attraverso i suoi consumi se possiamo vendergli qualcosa Capire il grado di soddisfazione del paziente e rilevare eventuali dubbi o riserve 8 / 10 8. Quale tra questi non è il vantaggio del risveglio dei pazienti dormienti che non sono venuti in studio da più di 12-18 mesi? Organizzativo (evitare urgenze cliniche) Miglioramento della situazione clinica e prevenzione dei peggioramenti Economico (flusso economico costante per lo studio) Incremento delle spese di studio 9 / 10 9. Quali sono gli elementi chiave per garantire uno spazio e un tempo adeguati durante una telefonata? Un ambiente rumoroso ma organizzato Un ambiente silenzioso ma disorganizzato Un ambiente silenzioso e organizzato Un ambiente rumoroso e caotico 10 / 10 10. Qual'è il fattore, tra questi, che meno influenza la scelta dello studio odontoiatrico da parte di un paziente durante la prima chiamata telefonica? Affidabilità finalizzata alla soluzione del problema o alla soddisfazione di un bisogno Gentilezza e disponibilità all'ascolto Chiarezza espositiva Presenza dello studio odontoiatrico sui social Il tuo punteggio è 0% Ricomincia quiz
